Quy định đặt hàng

BUYCN là đơn vị trung gian mua hộ hàng hoá từ các sàn thương mại điện tử Trung Quốc (Taobao, 1688), thanh toán cho shop bằng nhân dân tệ và vận chuyển hàng về Việt Nam theo yêu cầu của khách hàng.

BUYCN không phải người bán hàng và không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch hoặc thoả thuận phát sinh ngoài hệ thống BUYCN. Chất lượng, mẫu mã và thông tin hàng hoá do shop bán trên sàn cung cấp.

• Bước 1 — Chọn hàng: tìm sản phẩm trên BUYCN (hoặc dán đường dẫn sản phẩm), chọn đúng phân loại, số lượng rồi thêm vào giỏ hàng.

• Bước 2 — Đặt cọc: tại bước thanh toán, bạn kiểm tra thông tin đơn và đặt cọc một phần giá trị đơn hàng từ số dư Ví BUYCN theo tỷ lệ áp dụng cho hạng thành viên của bạn. Mỗi shop trong giỏ hàng tạo thành một đơn riêng.

• Bước 3 — BUYCN đặt hàng với shop: sau khi nhận cọc, BUYCN đặt hàng và thanh toán cho shop. Bạn theo dõi trạng thái đơn ở mục Đơn hàng.

• Bước 4 — Hàng về kho Trung Quốc: shop giao hàng về kho của BUYCN tại Trung Quốc, kho nhập hàng, kiểm tra theo dịch vụ bạn đã chọn, cân và đo kích thước kiện hàng.

• Bước 5 — Vận chuyển về Việt Nam: hàng được vận chuyển về kho Việt Nam. Khi hàng về, hệ thống chốt cước vận chuyển quốc tế và số tiền còn phải thanh toán của đơn.

• Bước 6 — Giao hàng: bạn thanh toán phần còn lại bằng số dư Ví BUYCN, tạo Yêu cầu giao hàng (có thể gộp nhiều đơn) rồi kho gọi đơn vị vận chuyển nội địa giao tới địa chỉ của bạn.

• Tiền hàng: giá nhân dân tệ của sản phẩm được quy đổi theo tỷ giá BUYCN hiển thị tại thời điểm bạn đặt hàng và được giữ nguyên cho đơn đó.

• Phí dịch vụ: tính theo tỷ lệ phần trăm giá trị hàng, tỷ lệ phụ thuộc mức giá trị đơn hàng và có mức tối thiểu cho mỗi đơn, hiển thị tại bước thanh toán.

• Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc: khoản do sàn hoặc shop tính cho chặng từ shop đến kho BUYCN, có thể chưa biết khi đặt hàng và được cập nhật khi phát sinh.

• Cước vận chuyển quốc tế: tính theo cân nặng hoặc thể tích kiện hàng do kho đo được, theo bảng giá hiển thị tại trang Tính cước. Cước chỉ xác định được sau khi hàng về kho và được cộng vào đơn. Với lô hàng rất lớn, BUYCN báo giá riêng cho từng đơn.

• Phụ phí theo lựa chọn của bạn: kiểm hàng, đóng thùng gỗ, hàng dễ vỡ... theo biểu phí hiện hành; riêng đóng thùng gỗ được báo giá theo từng trường hợp.

• Tiền chi hộ: các khoản BUYCN ứng trả thay bạn trong quá trình vận chuyển tại Trung Quốc (nếu có) được ghi nhận vào đơn.

• Phí lưu kho: hàng nằm kho quá thời hạn BUYCN thông báo có thể bị tính phí lưu kho; khoản này được cộng vào phí vận chuyển quốc tế của đơn.

• Phí giao hàng nội địa tại Việt Nam: kho gọi đơn vị vận chuyển và bạn thanh toán trực tiếp cho đơn vị đó khi nhận hàng. BUYCN không thu hay trả khoản này thay bạn.

BUYCN không nhận mua hộ, ký gửi hoặc vận chuyển: ma tuý và chất kích thích; vũ khí, đạn dược và vật liệu nổ; thực phẩm, đồ gia dụng, đồ chơi trẻ em không rõ nguồn gốc hoặc có chất độc hại; tài liệu đồi truỵ, phản động; động vật, thực vật sống; hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và mọi mặt hàng bị pháp luật Việt Nam hoặc Trung Quốc cấm.

Hàng đặc biệt cần báo trước cho BUYCN khi đặt: hạt giống, mầm cây; chất dễ cháy nổ (pin, ắc quy, bật lửa có ga...); chất lỏng, hoá chất, đồ chứa cồn; loa và hàng có nam châm; hàng dễ vỡ; máy móc, thiết bị điện tử đã qua sử dụng. Nếu không báo trước, BUYCN không chịu trách nhiệm về hư hỏng hoặc chậm trễ phát sinh.

BUYCN có quyền từ chối hoặc huỷ đơn đối với các mặt hàng nêu trên. Bạn chịu trách nhiệm trước pháp luật về hàng hoá mình đặt mua, kể cả nghĩa vụ thuế và thủ tục theo quy định.

• Đơn chưa được BUYCN đặt với shop: bạn có thể huỷ, tiền đặt cọc được hoàn về Ví BUYCN sau khi trừ phí dịch vụ; phí dịch vụ không được hoàn lại.

• Đơn đã đặt với shop: chỉ huỷ được sau khi BUYCN xác nhận việc huỷ với shop trên sàn. Đơn đã thanh toán cho shop không thể huỷ.

• Mọi khoản hoàn tiền đều được trả về Ví BUYCN của bạn. Số dư ví không rút ra tiền mặt và không chuyển nhượng.

• Thời hạn: bạn gửi khiếu nại trên đơn hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi hàng được giao. Quá thời hạn, BUYCN có thể từ chối tiếp nhận.

• Hồ sơ khiếu nại: cần mô tả cụ thể và có đủ hình ảnh hoặc video sản phẩm, vỏ kiện hàng có mã vận đơn; BUYCN chỉ xử lý khi đơn đã thanh toán.

• Quy trình: BUYCN tiếp nhận khiếu nại, làm việc với shop và phản hồi phương án (hoàn tiền, đổi trả hoặc hỗ trợ). Số tiền hoàn lại (nếu có) do BUYCN xác nhận dựa trên hồ sơ và kết quả làm việc với shop, và được trả về Ví BUYCN.

• Hàng sai so với đơn do BUYCN đặt nhầm: BUYCN chịu trách nhiệm xử lý. Hàng sai do shop giao: BUYCN làm việc với shop và hỗ trợ bạn theo phương án shop chấp nhận.

• Hàng thiếu: shop gửi bổ sung phần thiếu (bạn thanh toán cước vận chuyển phần gửi bổ sung) hoặc hoàn tiền tương ứng phần thiếu.

• Mất hàng trong vận chuyển nội địa Trung Quốc: BUYCN khiếu nại với shop để xác minh; khi shop hoàn tiền, BUYCN hoàn lại cho bạn.

• Hàng vỡ, hỏng, trầy xước do vận chuyển: BUYCN xem xét hỗ trợ tuỳ mức độ thiệt hại.

• Đổi trả: nhiều shop chỉ miễn phí vận chuyển nội địa Trung Quốc; phí gửi hàng từ Việt Nam về kho Trung Quốc của BUYCN do bạn chịu. Hàng không đủ điều kiện đưa qua Trung Quốc (thực phẩm hết hạn, hàng quá cồng kềnh...) không được hỗ trợ đổi trả.

• BUYCN không chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng sản phẩm nhưng sẽ hỗ trợ khiếu nại với shop ở mức tối đa trong khả năng. Bạn nên thường xuyên theo dõi trạng thái đơn hàng.

Hàng về kho được lưu miễn phí trong thời hạn BUYCN thông báo. Quá thời hạn, BUYCN có quyền tính phí lưu kho cho đến khi bạn yêu cầu giao và đủ điều kiện nhận hàng. Hàng lưu kho quá lâu mà không có phản hồi từ bạn có thể bị BUYCN xử lý theo quy định; khi đó khoản đã thanh toán có thể không được hoàn lại và BUYCN có quyền từ chối khiếu nại liên quan đến đơn.

BUYCN có quyền khoá tài khoản mà không cần báo trước nếu phát hiện: sử dụng dịch vụ sai mục đích; gian lận (báo thiếu dù đã nhận đủ hàng, giả mạo thanh toán, khiếu nại sai sự thật, lợi dụng lỗi hệ thống); đăng thông tin sai sự thật làm ảnh hưởng uy tín BUYCN; đăng ký giả mạo hoặc tạo đơn hàng loạt không chính đáng; có thái độ thiếu lịch sự với nhân viên; hoặc đưa ra yêu cầu ngoài phạm vi dịch vụ.

Mọi thắc mắc về đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của BUYCN qua nút CSKH hoặc mục trò chuyện trong đơn hàng.